デリバリー・テイクアウトサービスの「menu」は、2026年9月30日に終了します。
通常注文は9月30日20時、予約注文は9月23日20時までです。ただし、一部エリアでは9月30日より前に注文受付が終わる可能性があります。
クーポン、Pontaパスのmenu特典、有料会員、返金に関する問い合わせでは期限がそれぞれ異なります。自分に関係する項目を先に確認しておきましょう。
| 対象 | 公式に案内された期限・扱い | 利用者が行うこと |
|---|---|---|
| 通常注文 | 9月30日20時受付分まで | 直前を避け、アプリの受付状況を確認 |
| 予約注文 | 9月23日20時受付分まで | 予約を利用する場合は通常注文より早く確認 |
| クーポン・Pontaパスのmenu特典 | 9月30日で終了 | 残っているクーポンを期限内に使う |
| menuスマートパス・menu pass | 9月1日以降は自動更新なし | 自分の契約満了日と請求を確認 |
| 条件に該当する注文のキャンセル対応 | 10月7日23時59分まで | 注文トラブルはアプリ内サポートへ早めに連絡 |
| たこやきパーティー | 9月30日まで。早期終了の可能性あり | チケット・コイン利用と景品発送手続きを済ませる |
| サービス終了に関する問い合わせ | 10月31日まで、全日10時〜19時 | 利用者・加盟店・配達員別の窓口へ連絡 |
この記事は、2026年8月21日時点のKDDI公式発表とmenu公式の終了案内PDFを中心に整理しています。
menuは2026年9月30日にデリバリー・テイクアウトを終了
KDDIは2026年8月19日、menuの提供終了と、運営するmenu株式会社の解散・清算を発表しました。
終了対象はデリバリーだけではありません。menuが提供するテイクアウトも含まれます。menu株式会社はサービス終了後に解散・清算する予定です。
KDDIは8月31日にmenuを完全子会社化し、利用者・加盟店・配達員への対応と、その後の手続きを進めるとしています。
ここで注意したいのは、9月30日が一律の「最終行動日」ではないことです。予約注文、有料会員、注文トラブル、問い合わせは別の期限があります。
通常注文は9月30日20時、予約注文は9月23日20時まで
menu公式が案内した受付期限は次のとおりです。
- 通常注文：2026年9月30日20時受付分まで
- 予約注文：2026年9月23日20時受付分まで
予約注文の受付は、通常注文より1週間早く終わります。予約を使う人は、9月30日ではなく9月23日20時を基準にしてください。
また、配達品質を維持できないとmenuが判断した場合、一部エリアでは9月30日より前に受付を終了する可能性があります。終了直前の利用を予定している人は、当日のアプリ表示を確認する必要があります。
9月30日20時直前に受け付けた注文の最終配達・受取時刻や、終了時刻をまたいだ注文の扱いは発表されていません。9月30日より後の日付を指定する予約が可能かどうかも未確認です。
クーポン・Pontaパス・有料会員は扱いが異なる
クーポン、Pontaパス、menuの有料会員は、同じ「会員特典」ではありません。分けて確認しましょう。
クーポンは表示上の有効期限が残っていても9月30日で利用終了
menuのクーポンは、有効期限が2026年10月1日以降と表示されていても、menu終了後は使えません。
残っているクーポンを使う予定がある人は、利用条件と注文受付状況を確認し、9月30日までに使う必要があります。未使用クーポンの補償は、公式発表では確認できませんでした。
Pontaパスはmenu特典が終了
Pontaパスの配達料無料・クーポンといったmenu特典は、9月30日で終わります。
今回の発表で確認できるのは、Pontaパスの「menu特典」の終了です。Pontaパス契約自体の終了や自動解約は案内されていません。menu特典が目的でPontaパスを利用している人は、Pontaパス側の契約内容も別に確認してください。
menuスマートパス・menu passは9月1日から自動更新停止
menuスマートパスとmenu passは、2026年9月1日以降、自動更新されません。
8月31日までに始まった契約は、1カ月の契約期間が満了した時点で順次終了します。公式案内では、サービス終了のための手動解約を求めていません。
ただし、契約開始日によって終了日は異なります。アプリで自分の契約満了日と請求状況を確認しておくと安心です。残り期間への返金や日割り計算については、具体的な案内を確認できませんでした。
返金や注文トラブルは10月7日23時59分までに確認
menuの終了案内では、配達完了後の注文キャンセルは受け付けないとしています。
一方、欠品などによりmenuが必要と判断した場合は、対象注文の全部または一部のキャンセル対応を2026年10月7日23時59分まで受け付けます。
この日時は、すべての注文について利用者が無条件で返金を申請できる期限ではありません。「返金申請期限」とだけ捉えないようにしてください。
menu利用規約でも、出店者が注文を承認した後は利用者からキャンセルできない一方、欠品や配達員が決まらない場合など、menuが必要と判断すれば全部または一部をキャンセル処理できると定めています。
商品不足、未着、金額の相違など未解決の問題がある場合は、該当する注文番号と支払い方法を確認し、アプリ内サポートへ早めに連絡しましょう。
クレジットカード、au PAY、Apple Pay、Pontaポイントに対する具体的な返金方法と返金時期は発表されていません。未付与のPontaポイントや、終了後のポイント返還時期も未確認です。
たこやきパーティーはチケット・コイン・景品発送を9月30日までに
オンラインクレーンゲーム「たこやきパーティー」も9月30日に終了します。サービス品質を維持するため、9月30日より前に終了する可能性があります。
チケットやコインを持っている人は、期限内に使ってください。獲得済み景品の発送手続きも9月30日までです。
ゲームの終了日は同じでも、チケット・コインを使うだけでは手続きが完了しない人もいます。獲得景品がある場合は、発送手続きまで済んでいるか確認しましょう。
アカウント・個人情報・退会の終了時対応は未発表
サービス終了後にログインできる期間、注文履歴を閲覧できる期間、アカウントが自動削除される時期は発表されていません。個人情報の保存・削除時期も未確認です。
一般の利用規約には、所定の退会フォームから登録抹消を申し出られるとあります。ただし、これは通常の退会手続きです。サービス終了に伴う自動削除と同じ意味ではありません。
また、規約では、退会後も二重登録や不正防止の目的などに限って氏名と電話番号を保持するとしています。プライバシーポリシーには開示・訂正・利用停止などの一般手続きがありますが、終了時の特別な手続きは示されていません。
公式から、終了前の退会を必須とする案内は出ていません。必要な注文履歴や領収情報を保存する場合は、公式の必須手続きではなく、終了後の閲覧期限が未発表であることを踏まえた予防的な対応です。
加盟店・配達員は個別案内と最終精算を確認
menuは、加盟店には加盟店アプリとストアマネージャー、配達員には配達員アプリで個別に案内するとしています。
一方、公開された終了案内では、次の事項を確認できません。
- 加盟店の最終売上締日、振込日、売上明細の保存期限
- 配達員の最終報酬確定日、振込日、未出金報酬の申請期限
加盟店と配達員は、公開情報より個別案内を優先してください。売上明細や報酬履歴を保存する場合も、公式に必須とされた手続きではなく、終了後の閲覧期限が分からないための予防的対応です。
終了までに利用者が行うこと
自分に関係する項目だけ確認すれば大丈夫です。
- 予約注文を使う人は、9月23日20時までにアプリの受付状況を確認する
- クーポンを使う人は、9月30日までに利用条件と対象店舗を確認する
- menuスマートパス・menu pass契約者は、契約満了日と請求状況を確認する
- たこやきパーティー利用者は、早期終了に備えてチケット・コインを使い、獲得景品の発送手続きを済ませる
- 未解決の注文トラブルがある人は、10月7日23時59分を待たずにアプリ内サポートへ連絡する
- 後から必要になりそうな注文・売上・報酬記録がある人は、閲覧できるうちに予防的に保存する
menuを利用しておらず、クーポン、有料会員、ゲーム内資産、未解決注文もない人は、現時点で特別な手続きは案内されていません。
公式発表では確認できないこと
2026年8月21日時点で、次の事項は具体的な公式案内を確認できませんでした。
- 9月30日20時直前に受け付けた注文の最終配達・受取時刻
- 受付済み注文が終了時刻をまたいだ場合の扱い
- 9月30日より後の日付を指定する予約の可否
- 配達不能時の具体的な返金方法・返金時期
- 未付与のPontaポイント
- Pontaポイント払い、au PAY、クレジットカード、Apple Payへの終了後の返金時期
- 未使用クーポンの補償
- menu独自残高の有無と清算
- 終了後のログイン・注文履歴閲覧期限
- アカウントの自動削除、個人情報の保存・削除時期
- 加盟店の最終売上締日、振込日、売上明細保存期限
- 配達員の最終報酬確定日、振込日、未出金報酬の申請期限
- 「ローソンデリバリー powered by menu」など提携先サービス上での具体的な扱い
- 10月31日以降の問い合わせ方法
該当する人は推測で判断せず、menuアプリ、ウェブ版menu、対象者別の個別案内を確認してください。急ぐ事情がある場合は、次の公式窓口へ問い合わせるのが確実です。
問い合わせは10月31日まで｜利用者・加盟店・配達員で窓口が違う
サービス終了に関する問い合わせ期間は、2026年10月31日までです。受付時間は全日10時〜19時です。
| 対象 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 一般利用者 | cs@menu.inc |
| 注文に関する問い合わせ | menuアプリ内サポート |
| 加盟店 | sup@menu.inc |
| 配達員 | crew_support@menu.inc |
注文の未着や欠品などは、一般のメール窓口ではなく、通常どおりアプリ内サポートから連絡するよう案内されています。
10月31日以降の問い合わせ方法は発表されていません。確認したいことがある場合は、期限直前まで待たずに連絡しましょう。
残高・データ・解約など、サービス終了時に共通して確認する項目は、サービス終了のお知らせを見たら何をする？で一覧にしています。
